Términos y condiciones

En los presentes Términos y Condiciones VIÚ 20/20 “nosotros” y “nos” significan VIÚ 20/20 BARCELONA, S.L. y “Ud.” Significará Ud. el cliente.

Estas condiciones generales de venta (en adelante las “Condiciones Generales”), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de compra y venta realizados por Ud. en la página web ubicada en el dominio http://www.viu2020.com y el propietario de la misma, VIÚ 20/20 S.L., con CIF ESB01740695 , domicilio social en Calle de Ribes 87 08013 Barcelona.

Ud. acepta las Condiciones Generales desde el instante que utilice o contrate el servicio o adquiera cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por Ud. VIÚ 20/20 pone a su disposición, la dirección de e-mail viu2020@viu2020.com, para que pueda plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.

1. REALIZACIÓN DE SU PEDIDO.

1.1. Para poder realizar un pedido deberá Ud. tener 18 años y capacidad para contratar.

1.2. Ud. puede realizar el pedido a través de nuestra tienda on-line en http://www.viu2020.com o contactando mediante viu2020@viu2020.com. No se aceptarán pedidos que lleguen de forma distinta a las anteriormente indicadas.

1.3. Al realizar su pedido Usted nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales.

1.4. Una vez aceptado su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico donde constará también el número de pedido. La confirmación de pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos tramitar su pedido por alguna incidencia, nos pondremos en contacto con Usted por correo electrónico o teléfono.

1.5. Para realizar un pedido en VIÚ 20/20, se necesita un acceso a internet para conectarse a http://www.viu2020.com. Es necesario registrarse como usuario rellenando el formulario electrónico, antes de iniciar el proceso de compra. Una vez registrado, se puede proseguir con el proceso de compra del producto o productos añadidos a la cesta o navegar la web para añadir nuevos productos en ella.

1.6. Una vez registrado y teniendo todos los productos requeridos en la cesta, se prosigue la compra llegando a la pantalla de selección de Métodos de Pago, Métodos de Envío y Modificación (si requerido) de los datos de facturación y/o envío.

1.7. Una vez realizada la compra y lo más rápido posible, dentro de lo razonable, VIÚ 20/20 enviará a los clientes un email con el recibo del pedido que contendrá el resumen de la compra, así como información de pago si procede y datos de envío y facturación.

1.8. VIÚ 20/20 enviará una factura en soporte físico que se recibirá junto con el pedido. Esta factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que ha realizado el pedido, por lo que los clientes deberán asegurarse de realizarlo con el nombre correcto. El producto o productos se enviarán según el Método de Envío seleccionado por el cliente.

2. SUMINISTRO DE SU PEDIDO.

2.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

2.2. Los pedidos recibidos se procesarán a la mayor brevedad posible, siempre teniendo en cuenta si hay días festivos o fines de semana.

3. PRECIOS.

3.1. El precio de los productos incluye el I.V.A correspondiente y será el que se indique en su pedido y/o factura.

3.2. Por el momento, no podrán efectuarse adquisiciones intra-comunitarias a través de nuestra tienda on-line.

3.3. Los gastos de envío, cuando corresponda, son a cargo suyo, tal como se indicará antes de finalizar el proceso de compra, en su pedido y su factura.

4. PAGO DE SU/S PEDIDO/S.

4.1. Puede Ud. pagar sus productos por los sistemas de pago que aparecen en la sección métodos de pago de nuestra tienda on-line en la finalización de la compra.

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria

  • Tarjeta de crédito/débito

  • PayPal

4.2. Ud. debe pagar en la moneda indicada en su factura. Sólo aceptamos pagos en Euros.

4.3. Si paga Ud. con Tarjeta de crédito, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su pedido. Sólo aceptamos pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través del servicio de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”). Mediante el pago con tarjeta de crédito a través de la conexión segura SSL ofrecida por ViÚ 20/20, usted se conecta con Redsys. Así, se transmiten los datos bancarios directamente a la entidad bancaria y de forma segura, de modo que VIÚ 20/20 no tiene acceso a ellos ni los almacena.

4.4 Para realizar un pago por transferencia bancaria, envíe por favor un email a viu2020@viu2020.com con los siguientes datos que encontrará en las fichas de cada producto de la tienda online de www.viu2020.com

  • Nombre del producto

  • Referencia

  • Cantidad de unidades

  • Dirección de envío del pedido

  • Datos de facturación, si usted requiere de factura

VIÚ 20/20 les responderá con los datos bancarios necesarios para completar la operación de compra.

5. ENTREGA DE SU PEDIDO.

5.1. Le enviaremos su pedido a la dirección de envío que figure en su solicitud de pedido.

5.2. En el momento de la entrega de su pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que Ud. haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente a su envío para que Ud. pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

5.3. Los productos ofertados en el sitio web se enviarán a cualquier punto del territorio español. VIÚ 20/20 envía productos a todo España. En el caso de los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, VIÚ 20/20 está obligada al cumplimiento de medidas concretas propuestas por el servicio postal y el control aduanero.

En cumplimiento de dichas obligaciones, VIÚ 20/20 deberá incluir en los paquetes con destino a Canarias, Ceuta y Melilla un sobre transparente adhesivo en el tenemos que incluir de forma visible la factura en la que se debe detallar, los datos de facturación, y en su caso, el contenido del envío.

De este modo, y según lo previsto en nuestra Política de Privacidad, tanto el personal del servicio de correos, como el del servicio de aduanas y terceros que tengan contacto con el paquete puedan tener acceso a la información contenida en la factura sobre el pedido realizado y a los datos personales o de contacto que aparecen en la misma.

5.4. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

5.5. La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos del pedido le serán traspasados al serle entregado el pedido.

5.6. Los pedidos se atenderán a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta la disponibilidad de nuestro stock en cada momento.

6. GARANTÍA DE ENTREGA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

6.1. Si recibe cualquiera de los productos de su pedido incorrectamente, podrá atenerse a la garantía de entrega y devoluciones y solicitar la devolución, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido.

6.2. Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un pedido/producto incorrecto, deberá solicitar la devolución por escrito al e-mail viu2020@viu2020.com para que le proporcionemos las instrucciones de cómo deberá devolverlo. En la devolución deberá indicar el motivo de la misma: producto incorrecto, producto diferente al esperado, producto dañado o producto defectuoso.

6.3. Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.

  • El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

  • Los productos del pedido a devolver deben encontrarse en perfecto estado, con toda la documentación (manuales, accesorios incluidos, estuche…) y sin daños.

Si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones. El cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones.

6.4. Siempre que los productos nos sean devueltos sin daños le reembolsaremos el importe pagado por los productos que nos devuelva. Los gastos de envío van a cargo del comprador en caso de desistimiento y a cargo de VIÚ 20/20 en caso de falta de conformidad.

En caso de reembolsar el pedido, se reembolsará el total pagado, incluyendo los gastos de envío del primer envío.

Una vez validada la devolución, se procederá al reembolso del importe pagado en el momento de la compra, por el mismo medio del pago, siempre y cuando se haya solicitado en el plazo estipulado.

6.5. Sin afectar a la responsabilidad de la garantía de entrega por productos defectuosos, la responsabilidad civil de VIÚ 20/20 por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos.

6.6. Cuando el producto es defectuoso de origen, deberá rellenar la Solicitud de Devolución explicando el defecto del producto. Una vez el producto defectuoso recibido y comprobado, le enviaremos otro a cambio sin ningún coste adicional. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. VIÚ 20/20 se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

6.7. Cuando el producto, por error, no corresponde al del pedido, VIÚ 20/20 correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

6.8. Los pedidos con recogida en la sede de VIÚ 20/20 tienen un plazo de garantía de entrega (devolución y/o cambio) de quince (15) días naturales desde la fecha de recogida.

6.9. En caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que decida VIÚ 20/20.

6.10. VIÚ 20/20 no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén. El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, incluyendo los gastos de envío del primer envío.

7. GARANTÍA.

7.1. Todos los productos que puede comprar en http://www.viu2020.com disponen de la garantía asumida por el fabricante. Ésta se puede consultar en la documentación incluida en el producto adquirido.

7.2. Sólo se extenderá el periodo de garantía del fabricante cuando así se especifique en la página web.

7.3. Podrá encontrar los Términos y Condiciones de la garantía del fabricante en la caja de entrega de su pedido.

7.4. En caso de producto defectuoso, VIÚ 20/20 deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para Ud. el consumidor y usuario. VIÚ 20/20 responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, Ud. el consumidor y usuario deberá informar a VIÚ 20/20 de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

8. CONTACTO CON VIÚ 20/20 Y RECTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y ERRORES.

Puede Ud. ponerse en contacto con nosotros a través de:

Formulario web de Contacto.

Por correo a VIÚ 20/20 Carrer de Ribes 87 Bajos Barcelona 08013.

Por correo electrónico a viu2020@viu2020.com

Por teléfono, llamando al número +34 610 369 571.

Al ponerse en contacto con nosotros en relación con un pedido que haya realizado, deberá indicar su número de pedido.

Todas las reclamaciones quedan registradas por Email. Al ser un comercio electrónico, VIÚ 20/20 no dispone de hojas de reclamaciones.

9. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN NUESTRA WEB.

9.1. VIÚ 20/20 se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web http://www.viu2020.com (modificación sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

9.2. VIÚ 20/20 pone todos los medios razonables a su disposición para intentar que la información mostrada en su página de internet sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de VIÚ 20/20, se corregirá de inmediato, tan pronto como se detecte. Si el error se produce en algunos de los precios mostrados y algún cliente hubiera realizado una compra, le comunicaremos dicho error y el cliente o usuario tendrá derecho a anular su pedido sin coste por su parte. El envío de una confirmación automática de compra, no valida las condiciones de un precio erróneo.

9.3. VIÚ 20/20 extrae las características y descripciones de los productos ofrecidos en la web, de las informaciones que los fabricantes y distribuidores facilitan a VIÚ 20/20 y en algunos casos, de sus propias webs. En el caso que la información sobre el producto no corresponda con las características reales, el cliente podrá anular el pedido sin coste alguno por su parte.

9.4. La información presentada en esta web se encuentra en castellano (lengua española) incluyendo la formalización del contrato y todas las informaciones contractuales mostradas y enviadas a los consumidores o usuarios.

10. PROTECCIÓN DE DATOS.

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del sitio web serán tratados de conformidad con los dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

11. FUERZA MAYOR.

Nosotros haremos todo lo posible por cumplir con las obligaciones derivadas de su pedido. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.

12. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente , nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

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